搭建精準召回體系,順(shùn)利挽回流失用戶(hù)
2023-04-12 19:54:09
使用産品
業務場景

某車(chē)企品牌 B 拉新成本較高,關注用戶拉新、活躍、留存指标。針對曆史營銷數據做相應洞察,發現其大量會員不斷流失,品牌亟需建設流失指标體系協同内部觸(chù)達系統,對潛在流失客戶及會員進行觸(chù)達召回。

痛點

品牌拉新成本高,流失指标不明確(què)。

應用舉例

帷幄爲(wèi)品牌提出如下解決(jué)方案:


1.梳理數據指标

不同角色對(duì)流失用戶有不同的定義,但是有相同的目标:更高的銷售額(é)和銷量(北極星指标)。


2.指标定義

通過(guò) UJM(User Journey Map)模型,将業務指标分爲拉新、活躍、留存、轉化、傳(chuán)播五大指标體系。


3.建立數據關系

建立北極星指标(銷售額(é)和銷量)與流失用戶的數據關(guān)系。


4.建模及指标生命周期管理

• 統計建模,建立用戶流失指數指标,通過模型驗證、數據疊(dié)代,動(dòng)态優化模型及指标;

• 相對於(yú)靜态指标定義,實現流程閉(bì)環不斷疊代,且可以根據業務需求即時調整。


應用舉例

達成效果

延長(zhǎng)會員生命周期,實現流失客戶(hù)的有效召回。

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