某車(chē)企品牌 B 拉新成本較高,關注用戶拉新、活躍、留存指标。針對曆史營銷數據做相應洞察,發現其大量會員不斷流失,品牌亟需建設流失指标體系協同内部觸(chù)達系統,對潛在流失客戶及會員進行觸(chù)達召回。
品牌拉新成本高,流失指标不明確(què)。
帷幄爲(wèi)品牌提出如下解決(jué)方案:
1.梳理數據指标
不同角色對(duì)流失用戶有不同的定義,但是有相同的目标:更高的銷售額(é)和銷量(北極星指标)。
2.指标定義
通過(guò) UJM(User Journey Map)模型,将業務指标分爲拉新、活躍、留存、轉化、傳(chuán)播五大指标體系。
3.建立數據關系
建立北極星指标(銷售額(é)和銷量)與流失用戶的數據關(guān)系。
4.建模及指标生命周期管理
• 統計建模,建立用戶流失指數指标,通過模型驗證、數據疊(dié)代,動(dòng)态優化模型及指标;
• 相對於(yú)靜态指标定義,實現流程閉(bì)環不斷疊代,且可以根據業務需求即時調整。

延長(zhǎng)會員生命周期,實現流失客戶(hù)的有效召回。






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