運營數據(jù)難以得到及時的收集與整合，四散於(yú)不同渠道……

運營數據(jù)堆積(jī)成山、成爲無用表格……

數據分析陷入無米可炊的窘境，品牌數字化升級(jí)因此擱(gē)淺……

當諸多品牌還受擾於上述問題時，緻力於“促進人類生活更舒适、更輕松
、更美好”的美的集團在其全球創新中心美創園重新開啓瞭(le)「新零售實驗室」。在這 200㎡+ 的空間裏，美的開啓瞭(le)新零售技術的實踐與探索。 此前，主要服務於線下門店的美的零售實驗室已運營一年之多。此次，實驗室攜手 Whale 帷幄，著(zhe)力於整合孤立散落的客戶信息、商品信息、庫存信息等數據，對其進行集中管理、價值挖掘，以此孵化品牌場域的智能化運營，最大限度地賦能業務增長。

讓客流數據價值盡情釋放

1. 顧客與商品丨将場(chǎng)域數據一網打盡 “出入口的顧客在看什麽？什麽原因能讓他們決定進不進店？” “選購家電(diàn)的顧客是怎麽逛店的？他們會更注意店内哪些信息？” “哪幾個商品區比較受歡迎？哪幾個比較冷清？”

在美的門店，每天都有大量的過(guò)店、入店客流。客流是生意的命脈，好的客流數據分析能有效指導(dǎo)營銷。

帷幄通過「帷幄數智空間 Whale SpaceSight」，在美的零售實驗室部署瞭(le)客流分析系統，使用 AI 算法技術，依法合規地獲取多類客流數據，並(bìng)高效覆蓋品牌場域中或簡或繁的各類業務場景。

出入口客流、店内客流、客流動線、熱力區域……SpaceSight 助力美的實時掌握門店客流數據，比對、分析新老客比例及數據變(biàn)化趨勢，及時調(diào)整門店運營策略。

除瞭(le)對「人」的統計外，SpaceSight 客流分析系統還強化瞭(le)對「貨」的統計：特定商品被拿起的次數、時長(zhǎng)、頻率，以及商品流量轉化等數據都被收入囊中。

2.熱區(qū)深度分析丨陳(chén)列布局不是小事

門店熱力圖最能直接反映消費者偏好， Whale 帷幄在現場增設瞭(le) AI 攝像頭，将門店實際情況映射、上傳 CAD 平面圖至帷幄「 alivia 」，幫(bāng)助品牌直觀圈選出需要重點關注的區域。

對門店熱區的研究除瞭(le)常規項數據，Whale 帷幄還格外關注兩類産(chǎn)品區域間的關聯度等等。 假如 A 、 B 兩項産(chǎn)品分布在兩個區域，客流動線多爲「由  B  走向  A 」，且數據顯示購買 B 的消費者中有 20% 也會購買 A ——品牌即可判斷出 A 、B 兩類産(chǎn)品間的依賴關系，同時考慮 A 産(chǎn)品能否反向帶動 B 産(chǎn)品銷量，探尋更高效的産(chǎn)品組合方式。

當多維度的數據統計與分析共同發力，美的門店的陳列布局便根據消費者偏好和貨品市場表現進行瞭(le)優化調整
。不要以爲這僅僅是貨品擺(bǎi)放的「小事」哦——在全方位洞察用戶心理之後，調整陳列布局，優化空間服務設計
，能讓進店的消費者花更多時間駐留店内，這是門店營銷的制勝法寶之一。

将線下顧客留存到線上私域

在「零售實驗室」中，所有訂單(dān)都是線上下單(dān)，這是美的将線下門店顧客轉爲線上私域會員的重要嘗(cháng)試。

當(dāng)顧客選中商品後，須掃描屏幕上的二維碼進行線上下單(dān)、完成支付
。顧客可以選擇送貨到家，或者線下核銷、到店取貨。美的品牌方可以自主開通、配置微信商城的模塊，爲門店顧客提供專屬購物小程序。

這樣一來，美的就可以留住以往那些進店消費一次就再無音信的顧客。Whale 帷幄打通瞭(le)線下到線上的消費者購買閉環，利用門店的力量将顧客留存下來，導入品牌的私域流量池。並(bìng)通過線上線下數據融合，更精確地描繪用戶畫像。

通過部署「 NPS 」線上埋點，在顧客進入線下門店、線上小程序任一渠道時，依法合規地掌握其偏好、消費趨勢、浏覽路徑，並(bìng)标簽化管理顧客，從(cóng)而爲後續營銷帶來強有力的支持。

試想一下，當品牌洞察到顧客在店内、在手機上的購物全旅程，充分瞭(le)解顧客的品牌偏好、消費習慣、支付方式等，並(bìng)進行後續的個性化内容觸達、精益化數據應用，零售品牌實現業績突破還不是指日可待嗎？

爲大屏内容管理降本提效

“不同門(mén)店、不同位置的屏幕要播放不同内容，素材太多，極(jí)易混淆。”

“同一時間，不同屏幕播放不同内容，還得拿 U 盤拷貝(bèi)到對應設備(bèi)中……”

“最要命的是得手動(dòng)設置播放規則，麻煩死瞭(le)！”

在具有 20 多塊電子屏幕的「零售實驗室」裏，上述的工作抱怨卻從(cóng)未出現。當 SpaceSight 與「帷幄内容中心 Whale Harbor」聯合爲美的提供瞭(le)大屏内容管理系統後，不僅工作人員雙手得以解放，門店内容營銷管理也提效 10 倍不止。

僅需一名工作人員，便可以針對(duì)集團不同的地區、城市、店鋪、屏幕，遠程、靈活、多維地進行屏幕内容實時把控與調(diào)整。内容管理權限的繁複、人爲命令與監管的高成本都随之消泯。

同時，門店電子屏幕還解鎖瞭(le)「導購員」的新身份。在感應到顧客靠近時，屏幕會及時展示商品，並(bìng)播放其價格、優惠活動等營銷信息。

從(cóng)表面來看，SpaceSight 的應用爲美的「零售實驗室」運營實現瞭(le)提效降本，優化瞭(le)線下消費者體驗，全方位提升瞭(le)品牌業績。

而往更深處探索時，我們發現：基於對重構數字化品牌的積極踐行，美的在帷幄的助力下打造並應用瞭全新的線下場域智能化運營方案，同時實現瞭從線下到線上私域的延展，爲企業創造瞭更大的價值。