告别低效暗訪(fǎng),輕松洞察一線銷售話術規範(fàn)情況
2023-09-14 17:02:15
使用産品
業務場景
汽車主機廠爲樹立品牌形象規範,強化顧客品牌心智,需要在不同場(chǎng)景下對門店顧問、交付專員、線上客服等進行關鍵話術的規範培訓,並(bìng)要求顧問在接待顧客的過程中使用規範話術。以往,總部對門店服務管控的常見方式是安排暗訪人員扮演客戶到店,對不合格現象提出整改意見、加以處罰。


痛點

渠道方給到的商品素材同質化嚴重,加上平台的限價規則,導(dǎo)緻目前各渠道銷量向頭部店鋪集中,小微型線上店鋪的曝光量與點(diǎn)擊量均不高。

小微型店鋪往往也沒有成本和精力生産(chǎn)高質量素材,通常需要花費大量的時間通過免費或低成本的圖片編(biān)輯器進行圖片微調 ,費時費力,但效果仍不理想。

多渠道的圖片的素材像素要求不同,在上新期間(jiān),同樣需要花費(fèi)大量時間(jiān)進行素材的格式修改,才能滿足平台的上架要求。


應用舉例

通過「帷幄繪聲 Echo」,門店可設立符合自身需求的線下場(chǎng)景标簽,如電話邀約、線下接待、試乘試駕、新車(chē)交付、電話回訪等 。


應用舉例

在主場(chǎng)景下可根據不同的銷售話術步驟建立不同的子場(chǎng)景,再在子場(chǎng)景中添加對應的标簽、分值規則、觸(chù)發詞等,即完成标準話術規則考查項設置。

應用舉例

在客戶到店後,即可通過語音工牌進行服務錄音和上傳,並(bìng)查看和分析相應場(chǎng)景下質檢得分情況。

應用舉例

對於(yú)不同場(chǎng)景下的不同門店,也能輕松洞察話術執行總體概覽。

應用舉例

達成效果
銷售顧(gù)問标準話(huà)術執行力提升,品牌專業形象得到強化,顧(gù)客滿意度提升 12%,門店成交率提升 4%,門店監管成本則降低 12%。
獲取适合你的解決方案
姓名*
公司名稱*
聯系電話*
郵箱*
合作需求

成就商業增長

提交成功