Echo 四大闆塊升級，「聽」懂客戶，讓品牌線下生意更好做

2024-05-16 16:33:43

作爲更懂客戶(hù)的門(mén)店 AI 智能語音服務工具，「帷幄繪(huì)聲(shēng) Whale Echo」近日基於(yú)「帷幄羽墨 Whale Alivia」大模型 2.0 版本升級瞭(le)四大闆塊。

從會員中心到多語種識别，從 AI 智能音頻(pín)分析到多維度數據分析，Echo 全面升級，緻力於幫助企業更好地「聽」懂客戶，提升線下服務水平，實現銷售業績增長。

會(huì)員中心升級：精準定位到每一位客戶(hù)的喜好

在線下門店經營中，企業總會遇到客戶需求難以洞察的痛點。以往，傳統語音工具並(bìng)不具備數據採(cǎi)集、智能分析能力，造成會員管理難，也無法有效跟蹤客戶需求和偏好，導緻個性化服務缺失。

此次，Echo「會員中心」實現升級，打造獨立會員數據檔案庫。通過建立詳細的會員數據檔案，品牌能夠全面瞭解客戶的需求和偏好，從而提供更加精準的産品推薦和服務，促進銷售轉化。

同時，本次「會員中心」升級支持移動(dòng)端适配，讓品牌的一線銷售人員能夠随時随地對客戶進行個性化運營，便於(yú)增強客戶對品牌的黏性，提高客戶滿意度。

多語種識别升級：拓展市場(chǎng)邊(biān)界，滿足更多出海需求

在「出海」熱的當下，各類品牌也紛紛啓動全球化戰略，逐步開拓海外市場。基於(yú)帷幄自身出海實踐與國際化客戶服務經驗，本次 Echo 語言模型全新升級，幫助品牌跨越地域和語言障礙(ài)，與更多全球客戶建立聯系，擴大市場覆蓋範圍。

通過(guò)使用全新升級的 Whale Smart Pin 2（智能語音工牌），無損拾音、完整記錄接待全程對(duì)話内容；通過(guò)說話人聲紋與聚類算法，智能分離出雙人或多人對(duì)話的錄音。

目前，Echo 新增支持 23+ 官方語言類型，包括普通話、中文方言、英語、日語、越南語、馬來語、印尼語、菲律賓語等，幫助品牌在不同國家和地區都能和客戶進行有效溝通，滿足其多樣化的需求。

同時， Echo 普通話識别率目前超過 90%，方言、小語種識别率超過 85%，識别精度大幅提升，確(què)保溝通的準確(què)性和高效性，提升客戶對(duì)品牌服務的信任度和滿意度。

AI 大模型分析升級(jí)：更智能的音頻(pín)分析

對於(yú)在線下與顧客的交談，以往，銷售、導購需要人工分析對話内容，不僅耗時耗力，也無法快速捕捉客戶意圖。並(bìng)且，傳統的語音工具也難以準確地評估客戶的購買意向度和産品偏好。

基於 Alivia 2.0 大模型，Echo「企業導購分析模型」可結合品牌自有業務特性，打造銷售團隊的 AI 智能分析模型。通過對 Whale Smart Pin 2 （智能語音工牌）採集的音頻數據分析，可對導購整個服務對話内容進行智能打分，並生成銷售服務報告，将導購服務全過程數據可視化。

同時，Echo 的「AI 語義分析大模型」會同步進行客戶需求分析——從對話内容，抽取客戶反饋，並進行客戶關注點、抗拒點提取，分析客戶購買意向度高低；利用 AI 智能分析，豐富客戶标簽内容，制定專屬二次溝通計劃和策略，幫助他們更好地把握銷售機會，從而提高成交率。

在汽車銷售場景中，某汽車品牌利用 Echo 對銷售與消費者的對話進行實時採(cǎi)集和分析。通過分析客戶的對話内容，Echo 能夠自動識别出客戶對某個車型的關注點、對價格的敏感度以及購買意向度等信息。該品牌銷售人員得以根據這些信息，爲客戶提供更加精準的産(chǎn)品推薦和優惠方案。

數據分析升級：橫向、縱向對(duì)比，團隊(duì)管理更輕松

在線下數據分析方面，品牌也經常會面臨各種痛點，比如數據分散，難以進行全面有效的團隊管理，或是傳(chuán)統數據分析工具不夠靈活，無法滿足複雜業務場(chǎng)景的需求。

通過全新升級的 Echo，企業可以實現多維度數據分析，包括橫向的團隊數據和縱向的員工分析，幫(bāng)助品牌從多個角度瞭(le)解銷售團隊的業績和效率，爲團隊管理和優化提供有力依據。

同時，Echo 也支持靈活數據看闆，可根據不同業務場(chǎng)景的需求，自定義數據看闆組合，讓品牌能夠根據實際情況靈活調(diào)整數據展示方式，更好地洞察業務動态。

某大型連鎖超市的管理人員需要監控、分析各團隊及員工的銷售業績、客戶滿意度等指标。借助 Echo，通過橫向對比不同團隊的關鍵業務指标，管理人員全面瞭(le)解銷售團隊的業績情況，並(bìng)發現潛在的問題和改進空間。同時，通過縱向分析員工的銷售數據和服務質量，管理人員可以清楚識别出優秀的員工和需要培訓的員工。

在使用 Echo 進行精細化的評估和管理後，該品牌不僅提高瞭(le)銷售團隊(duì)的整體業績，也增強瞭(le)員工的工作積極性，實現雙赢提升。