消費者購物習慣翻天覆地，鞋服品牌如何打造讓人「上瘾」的商業空間？

6 月 23 日，Whale 帷幄在廣州 W 酒店舉辦瞭(le)一場關於(yú)鞋服行業數字化的閉門私享會，會議聚集瞭(le)彙美集團、都市麗人、寫生、歌莉娅
、赫基集團等 30+ 來自鞋服行業的品牌代表，共同與帷幄探讨鞋服行業數字化轉型的難點與痛點，尋找商業增長新支點
。

年輕的消費力量正在崛起，他們在互聯網的影響下成長爲消費主力軍，喜好與上一代人截然不同。他們一邊(biān)不惜大價錢搶購絕版球鞋，一邊(biān)又熱衷拼單與團購就爲瞭(le)節約幾塊配送費；他們習慣在社交平台上被種草，也會在下單前反複比價。面對這樣一群「反複無常」的消費者，品牌往往顯得措手不及，無從下手。

爲适應消費者的巨變(biàn)，随之而來的就是品牌的數字化轉型，用數據的方式去瞭(le)解千變(biàn)萬化的消費者才是最有說服力的，彙美集團副總裁曲晶的分享就很好地驗證瞭(le)這一點。

在彙美集團數字化轉型的過程中，有這樣一個小故事：品牌數字化之前，茵曼總部一直都是按行政區域劃分的方式配貨，每個省份所有門店的 SKU 幾乎無差别，帶來的結果就是銷售數據的持續低迷。“在總部開始數字化之後，我們發現比如江西每年四五月份時，北邊的九江還在穿薄開衫，而南邊的贛州已經開始穿短袖瞭(le)，所以我們現在全部按區域溫度配貨”，曲晶說道。像這樣的故事在彙美集團過去幾年的數字化轉型進程中還有許許多多。而現在，得益於(yú)數字科技，品牌在疫情的影響下依然能夠逆勢增長。

洞察消費(fèi)者，是全行業都在思考和想要克服的一個(gè)重大難題，想要進一步瞭(le)解消費者
，就必須從(cóng)消費者視角去考慮，即消費者想要的到底是什麽，如何完成整個消費者旅程。這正是 Whale 帷幄在做的事——

在門店場(chǎng)景中，Whale 帷幄建立的「SDP · Space Data Platform，空間數據平台」，以品牌門店數字化需求爲核心，基於(yú)用戶旅程的全域觸點管理，深度聚焦門店的空間智能升級與「場(chǎng)域」數據洞察。在線上場(chǎng)景中，SDP 可結合帷幄營銷雲（WMC），用内容（DAM）去找到消費者，用營銷自動化平台（MAP）去運營私域用戶。

在現場，Whale 帷幄産(chǎn)品負責人劉佳也提到：“我們隻有把品牌的内容管理好，做好内容的理解，分發二次創作，不停地讓内容循環起來，從内容中的數據挖掘出更多的價值來，才能更好的吸引消費者。”做好内容，就能把品牌的故事更好的傳遞給消費者，讓消費者爲内容付費。在整個品牌數字化的閉(bì)環中，Whale 帷幄産品矩陣雜糅瞭(le)「人
、内容、場」，支持跨渠道的數據信息整合、運營過程自動化、适應消費者用戶旅程的動态變化，也通過 Al 驅動，幫(bāng)助品牌實現與消費者的深度交互。

至於(yú) SDP 究竟是如何做到讓消費者「上瘾」的，Whale 帷幄資深解決方案架構師劉聰在私享會上用瞭(le)幾個案例來論證。在爲某頭部運動品牌客戶服務的過程中，Whale 帷幄按照不同的線上線下場景，把消費者劃分到瞭(le)幾個不同的階段，結合軟硬件獲取消費者關鍵時刻（MOT· Moment of Truth）的數據，通過獲取不同場(chǎng)景下的各個觸(chù)點的消費者數據影響營銷決策，帶來消費者更好的購物體驗。

在劉聰的描述中，我們瞭(le)解到，當一個消費者走進門店以後，TA 的整體路線是什麽樣的，TA 在店内的行動軌迹、與産(chǎn)品的互動、消費情況等都會被精準捕獲。根據一個個單體消費者的數據，把它進行彙總、歸類與分析，就能獲得相對完整的總體消費者畫像。

作爲品牌數字化新浪潮的推手之一，Whale 帷幄深谙「數字化」對於(yú)産品和品牌的重要之處。品牌數字化注重重構品牌和消費者之間的聯系，強調打造積極的互動體驗。尤其在當下，随著(zhe)目标用戶群體的消費行爲日趨「場域」化，僅僅擴大品牌在線上的投放已經不足以滿足消費者，而需要越發強調與消費者的互動與共創。