億歐專訪｜Whale 帷幄 CGO 管鶴榮：門店、内容、直播構建起汽車品牌的 AI Copilot

“AI Copilot 是我們三條産(chǎn)品線的價值定位，借助 AI 和數據，幫(bāng)助品牌更懂客戶。”

「Whale 帷幄」，一家專注於(yú)幫(bāng)助品牌數字化營銷運營的企業，依靠其 SpaceSight、Harbor 和 Cast 三大産品，在線下門店運營、數字化内容以及直播間運營三方面幫(bāng)助企業品牌在「營銷」這條車(chē)道上行駛得更順暢(chàng)、更穩妥。

在消費品牌的營銷運營中
，帷幄的解決方案可謂爐火純青，幫(bāng)助品牌實時瞭(le)解線上線下客戶情況，做出合理資源分配，爲顧客帶去最好的消費體驗。

不過，汽車行業在其中非常特别，高客單價、低頻次、長(zhǎng)決策周期等屬性使汽車有别於(yú)其他商品，也使得其它行業的成功經驗與方法論無法簡單複制到汽車營銷中。

億歐有幸採(cǎi)訪到帷幄 CGO 管鶴榮，一同探讨帷幄對汽車(chē)行業營銷業務的思考。他告訴筆者：“汽車行業營銷端的數字化已經到瞭(le)一個必做不可的階段瞭(le)，我們主要爲汽車(chē)門店帶來兩方面的價值，一個是線下運營标準化，另一個是利用數據爲門店銷售賦能。”

SpaceSight：打造背靠海量數據的超級門店

說到汽車(chē)營銷與服務，線下門店的實物體驗、預約試駕一定是大家最先想到的，也是繞不開的環(huán)節。

汽車相關門店
，無論是直營店、4S 店抑或是專注於(yú)後市場服務的門店，它們在日常運營中存在相當多的流程标準，比如設備擺放、地面清潔、員工位置等。這些 SOP 都需要依靠巡檢機制來保證執行，而門店採(cǎi)用人工巡檢時，成本高企、各人标準不一、無法 24*7 覆蓋巡檢點等都是線下門店所面臨的難題。

在帷幄利用其 SpaceSight 打造的超級門店中，基於(yú)AI算法的智能巡檢提供對人
、對物
、對環境的自動化檢測識别，爲管理者提供精細化數據分析看闆，使其可實時掌握一線門店經營實況，並(bìng)及時處理風險問題。

在帷幄智能巡檢功能的幫(bāng)助下，門店後台問題處(chù)理效率可以提升 50% - 60%，門店環境與員工合規度也有大幅度提升。

而之所以能夠(gòu)實現這樣的降本增效
，就是帷幄經(jīng)常提及的「可執行洞察」。

“數字和數據不一樣，數字隻是告訴你一些事實，”管鶴榮對這個名詞進行瞭解釋，“數據有内容和時間性，當我把數據放在營銷系統裏，它可以快速指引系統，並作出及時反饋。帷幄說的可執行洞察，集中在數據側體現價值。”

一個線下門店的數據顯然不僅限於(yú)智能巡檢的範圍
，而針對不同的門店場(chǎng)景，帷幄 SpaceSight 能夠給到合适的數據應用邏輯，給予門店相應的 AI Copilot 功能。

除瞭(le)大部分線下門店都通用的客流統計、客群畫像、線上線下客戶信息比對(duì)等算法，帷幄爲普通 4S 店提供銷售人員行爲分析，提升服務質量，優化銷售話術；對二手車場(chǎng)景中大量車輛擺(bǎi)放位置、車身條件與價格交叉分析，以找準二手車顧客的心理錨點；與高端車(chē)企合作時，對充電(diàn)站屏幕中的廣告進行甄選，識别潛在客戶，精準推送廣告；幫(bāng)助新能源車企在開新店時進行商業區域選址，並(bìng)對路過人群進行分析和廣告推送，提升進店率。

Harbor：内容驅動汽車銷售增長

“那麽我們怎麽樣能夠讓逛商場的人更多地逛到新能源車店裏來呢？這就牽涉到我們内容營銷自動化平台 Harbor 瞭。”管鶴榮介紹道，“我們将人群分類，根據類别制定相應的廣告内容，以人群做營銷。比如本沒打算進店的人，因爲看到一些精準觸達他内心的廣告内容後，他會到店裏來逛一逛。這就是我們第二條産品線 Harbor 在做的事情，以内容爲中心的營銷。”

除瞭(le)在商場(chǎng)自有屏幕這樣的線下渠道外，當今線上各類公域應用才是内容程序化投放的主戰場(chǎng)。在消除瞭(le)消費(fèi)者的地理位置限制後，内容是否具有吸引力成爲瞭(le)廣告最核心的訴求。

Harbor 從多種渠道彙集海量相關廣告内容，将完整内容拆解爲詞(cí)彙
、句子、圖片、點擊率等各種維度，造就一套内容指标體系，穩定輸出用戶感興趣的廣告内容，激發消費者參(cān)與評論互動，促進線上公域客流轉化。

一份汽車廣告内容的生成流轉需要經過制作、收集、管理、分發、分析、優化等多個環節，涉及到汽車品牌内部多個部門、多種角色。Harbor 将内容制作參(cān)與者區分爲制作者、提供者、管理者、使用者，明確(què)組織分工，在各環節中相應負責角色提出「有沒有」、「對不對」、「好不好」等問題，優化整體工作流。

03 

Cast：與衆不同的汽車直播

線上内容傳(chuán)播自然無法回避直播，而線上直播間是個更能夠讓帷幄算法展開手腳的地方。賣車(chē)直播與其他商品的帶貨直播非常不同，在汽車(chē)直播間裏，我們甚至很難看到一輛真車(chē)，更别提真實體驗等方面，那這樣的直播的意義在哪裏呢？

“雖然沒有辦法做試用，沒有辦法給大家送贈品，也沒有辦法讓大家直接去體驗産品的功效，但是汽車直播間的本質是獲取熱留資。”管鶴榮這樣回答道。熱留資（Hot leads）是一個長久以來在汽車行業都被津津樂道的概念，能夠在線上獲取多少有效的客源線索，直接決定瞭最終轉化至線下門店且成單的顧客數量。

帷幄準確(què)地觸摸到瞭(le)車企直播間與衆不同的目的性，通過 Cast 幫助主播更有效率地上手直播間。無論是對直播時主播的話術或肢體語言進行提示，或是在顧客流失或熱度較高時給予對應建議，又或是在直播結束後對整個直播表現進行複盤，Cast 幫助主播、幫助車企讓來直播間浏覽的消費者留下自己的的聯系方式，爲之後的線下門店運營打好基礎。

無論是 SpaceSight、Harbor 還是 Cast，它們都是在不同維度幫助車企提升店鋪運營效率、提升内容生成協作效率、提升直播間轉化效率的 AI Copilot。帷幄的汽車品牌全域數字化解決方案一定會讓你感到，越用越好用，越用越上瘾。