SDP護航車企數智化（二）丨汽車後市場的極緻服務體驗
2022-08-17 11:13:47
當車企日益重視用戶消費旅程中的 MOT 商機挖掘及優化設計，並(bìng)開始從增強品牌認知、提升逛店體驗、精細化私域運營三個層面並(bìng)行發力，便能通過數字化力量爲品牌撬動真實的業績增長。而汽車行業的數智化進程遠遠不止於(yú)此 ，在汽車銷量整體穩健上升的市場環境下 ，用戶對於(yú)購車後的維修服務期望值在不斷上升，汽車後市場也越來越「卷」。
對於(yú)汽車後市場(chǎng)而言，将維修服務闆塊的工作常規流程數字化是重中之重。開發更快速 、更高效、更安全的運作方式，将節省下來的時間、成本投入到新業務模式的開發中，才是車企品牌發展的長久之計。而修理廠與上遊汽配經銷商在數字化方面以大數據交互爲主的協作方式升級，将大幅提高汽車前、後市場(chǎng)的運營效率。
基於(yú)汽車售後服務市場的整體環境洞察，帷幄「 SDP 」緻力於(yú)從釋放空間數據價值的角度切入，爲車主用戶在車輛保養、汽車維修等方方面面提供極緻的服務體驗，同時爲品牌提供輕松高效的售後管理服務平台 。如何讓消費者放心将愛(ài)車交給汽修廠？如何爲品牌打造高質量的維修規範？帷幄「 SDP 」從三個常見場景下手，針對售後服務的核心痛點與用戶需求給出解決方案 。
當你送愛車去進行維修或保養，是否會擔心店家的工作進度及工作水準？在汽車售後服務市場中，車主們往往想要實時瞭(le)解愛車目前處於(yú)哪一保養階段？位於(yú)哪一工位？還需要多久時間完成？商家與顧客間的信息傳遞不透明、不及時便成爲瞭(le)汽車後市場中的普遍問題。某汽車品牌的 4S 店在售後服務、信息反饋方面長(zhǎng)期難以得到用戶好評 ，類似“不知道維修進度、客服反饋太慢”“維修記錄不明確(què)、擔心維修水準”等看似雞毛蒜皮的問題長(zhǎng)期堆積，導緻顧客口碑平平 、維修服務複購率低下等問題。在使用帷幄「 SDP 」後，該品牌在汽車售後維修區域部署自研 AI 攝像機，並(bìng)且通過 SDP 将攝像機實時維修畫面傳到後台 ，並(bìng)連接自研發的用戶側(cè)前端。車主們隻需打開小程序或者手機 APP，便可以直觀地查看愛車目前的保養進度、車輛狀态 ，相當於(yú)擁有瞭(le)一個可視的、透明的保養空間，有維修問題或追加需求也可以及時與客服進行在線溝通 。如此一來，車主們能夠放心、舒心地将車輛交給 4S 店進行維修，該品牌的好評率也上漲瞭(le) 120%。
某專業汽修公司在全國擁有 3000+ 家維修門店 。嚴格遵守總部質檢部門審核維修規範，確(què)保每個維修訂單都符合品牌标準化要求，讓每一筆(bǐ)訂單都有迹可循 ，是該品牌每一家門店需要按質完成的任務，也是汽修公司對消費者的承諾。帷幄「 SDP 」爲該公司提供瞭(le)統一的門店标準化運營管理後台，總部質檢部門通過該平台便能遠程、實時查看各個線下門店的維修合規情況 。除瞭(le)較爲傳統的視頻巡檢外，帷幄「 SDP 」還将巡檢的智能研發技術根植於(yú)汽修行業特性之中，提供瞭(le) AI 智能找車、AI 智能識别事件及關聯人員等功能。質檢工作人員能夠在海量視頻中直接定位車輛位置，並(bìng)快速下發任務到門店相關負責人員，大大提高瞭(le)質檢審核的效率與整改速度。
給客訴風(fēng)險一個(gè)更快捷高效的解決在車(chē)輛維護等重要業務過程中，發生異常事件、導緻顧客投訴無疑是品牌最爲頭疼的問題 。如何防患於(yú)未然、規避客訴風險是廣大汽修公司的一大難題 。當客訴糾紛出現時，門店工作人員正確(què)的第一反應便是查找該車輛維修服務所關聯的視頻片段，還原事件真實情況。使用帷幄「 SDP 」管理後台，工作人員可以通過規則引擎對重點事件進行規則自定義，觸發 SDP 自動存儲重點事件視頻畫面，並(bìng)按照事件發生的時間順序等字段進行命名。當顧客提出質疑時，工作人員可以通過時間等自定義字段維度快速定位該事件的視頻畫面，追溯具體原因，給顧客一個滿意的交待。不僅如此，SDP 還支持視頻雲端存儲、永久保存，並(bìng)且其存儲視頻片段的方式爲汽修品牌節省瞭(le)60%存儲空間，大大降低瞭(le)存儲成本。而無論是總部例行的巡檢，還是應對特殊事件發起的複檢中，AI 智能預警的應用效果也在逐步提升，真正做到爲品牌、爲用戶防患於(yú)未然，爲門店業務安全和品牌标準化服務保駕護(hù)航。
如果說汽車行業前端銷售市場(chǎng)處處是待挖掘的可能性，那麽汽車行業後端服務市場(chǎng)則主要依靠嚴謹的、一絲不苟的服務态度與專業的、超越預期的服務水準。亟需标準化規範管理和數字技術加持的汽車行業後市場(chǎng)有著(zhe)更爲路漫修遠的數智化前進之路。
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