業績診斷靠客流，連鎖美妝集合店如何保持店鋪活力

近幾年
，經曆過疫情的美妝零售行業或多或少都遇到過至暗時刻，但某老牌連鎖美妝集合店卻持續三年盈利，更是積累瞭(le)超 2 億用戶和 6000 多萬付費會員的豐厚用戶資産(chǎn)。

作爲連鎖品牌門店，客流數據是衡量門店經營的重要數據指标。到店顧客都有什麽偏好？門店客流受天氣、節假日、活動的影響變(biàn)化如何？門店陳列調整後能否帶來銷售額增長(zhǎng)？

借助 Whale SpaceSight 進行 AI 門店客流量分析，該品牌得以快速、全面掌握門店客流真實情況，優化運營管理。

01 門口人來人往，但真實進店情況又如何

相比其他化妝品、護膚(fū)專賣店，美妝集合店客流量通常較爲可觀(guān)。在周末或節假日的高峰時段
，過店人數會顯著增加，店鋪門前的人流絡繹不絕。

雖然過店人數衆多，但真正進入店鋪的顧客數量會受到多種因素的影響。店面設計、品牌知名度、産(chǎn)品種類和質量、價格策略以及促銷活動(dòng)等都會影響顧客的進店意願。

該品牌某門店店長(zhǎng)就注意到，在店外，有的人可能是逛街時順便經過，也可能是被新品海報(bào)吸引的目标消費者；在店内
，有的顧客穿梭在貨架之間，也有顧客會停留、查看商品、詢問店員……這些顧客中哪些才算作真正的有效客流？

還有，有的顧客在一天内多次進店，或是外賣員、快遞(dì)員等「非顧客」人群進店送貨取貨，以及全天在店的店員等，這些也都不能算作當(dāng)日的顧客進店數據。

對於(yú)真實有效客流統計，通過 SpaceSight，AI 算法能夠實現有效過濾、精準去重。針對各門店實際情況，店長還可以設置停留時長過濾，排除那些穿行過店、進店問路、進店時長過短等無效客流，獲取有價值的客流數據，進店客流統計準確(què)率可達 80% 以上。

02 不同人群到店，當然要「投其所好」

除瞭(le)每天的進店人數，門店也需要對客流情況進行分析，比如顧客畫像、顧客停留時長(zhǎng)等。

以往，這些隻能依賴於(yú)店員和店長(zhǎng)人工判斷
，操作流程繁瑣且複雜，也缺乏客觀依據。

現在，通過 SpaceSight 的 AI 模型自動進行客流數據統計分析，店長可以直觀瞭解不同客戶畫像差異，從而制定更具針對性的運營策略。

比如
，某年輕女性顧客到店，導購發現其在逛店過程中表現出對一款洗面奶感興趣
，但最後並(bìng)未購入
，詢問得知是因爲當(dāng)下沒有折扣優惠的原因。

那麽，門店可以通過「逛店路線圖」完整複現重點(diǎn)顧客逛店情況；結合 CRM 系統，清晰記錄下該顧客每一次逛店的詳細信息和感興趣的産(chǎn)品
，豐富完善客戶标簽。

後續，再通過企業微信等私域觸(chù)點，向該顧客推送針對性營銷活動，提升單(dān)客消費頻次和客單(dān)價。

而通過多種人群數據的積累，也可清晰瞭(le)解不同人群喜好，比如 20+ 年輕女性更愛(ài)逛什麽區域，男性顧客在購買時又會更看重什麽。

另外，該店長(zhǎng)有時也會發現
，同一款面霜在不同門店銷售數據差異很大。這是否是受到貨架陳(chén)列的影響？

通過 SpaceSight 考察全店逛店停留時長(zhǎng) / 全店逛店深度等整體逛店數據，可對店鋪整體的陳(chén)列設計提供數據支撐。

而通過考察區域到訪人次 / 區域停留時長(zhǎng)
，則瞭(le)解瞭(le)品牌 / 品類的受歡迎程度
，那麽後續及即可結合銷售訂單數據，調整貨品結構，或是制定全新的銷售策略。

03 智能周期對比，單店、跨店考察更清晰

對於(yú)門店經營來說，一個顧客「路過 - 進店 - 逛店（拿起商品跟導購溝通）- 浏覽其他商品 - 最終買單 / 放棄買單離店」這一整個旅程，包含著(zhe)繁雜的指标、多樣的數據。

如果依靠人工分析操作，並(bìng)不現實，不僅(jǐn)耗時耗力，也容易遺漏。

通過 SpaceSight，所有數據都可以收集整合在一起，包括出入口數據、店内數據、顧客畫像、熱力圖、動線圖，店内實景圖等。店長隻需要提前設置好時間周期、推送頻率範圍，即可收到一份「AI 智能門店報(bào)告」，全面瞭(le)解各門店的真實情況。

在報(bào)告内容中，除瞭(le)詳實的基礎數據指标外，更有「AI 智能周期對比」分析結論。

通過多個門店在同一時間段内的銷售數據對比，品牌總部得以瞭(le)解各門店的業績差異，發現優秀區域或門店的經營亮點(diǎn)及問題門店的潛在改進點(diǎn)。

同時，基於(yú)多門店數據，總部也可瞭(le)解不同地域消費者的消費習慣、偏好和需求，爲制定地域性營銷策略提供有力支持。

在全面使用 Whale SpaceSight 進行門店客流量分析後，逛店顧客大幅增加，顧客選購商品也相應提升，該品牌多個區域門店實現整體營收增長。

而随著(zhe)門店運營管理愈發精細化、差異化，将有助於(yú)品牌真正實現「千店千面」，在激烈的市場中持續提升業績與競争力。