産品更新｜不止直播 ，Whale Cast 助力提升線下客戶服務品質
2023-03-02 17:08:18
「帷幄開播 Whale Cast」的應用場(chǎng)景遠不止線上直播，同時也是品牌線下場(chǎng)景音視頻質檢(jiǎn)的 AI Copilot。
2 月底，Cast 上線瞭(le)一系列全新功能。來看看 Cast 如何幫(bāng)助品牌在直播及線下場景提供強大助力 。
Whale Cast 讓分析更簡(jiǎn)單(dān)、更科學花錢投流提升直播效果
錢是打瞭水漂
還是真的轉化成功
需要直觀數據鏈來印證
Whale Cast 新增
流量渠道及轉化漏鬥分析卡片
卡片在手
沒有人比我更懂投流
銷售、售後(hòu)人員與客戶溝(gōu)通
到底有沒有按标準話術操作
線下業務場景
效果評估成瞭黑洞
Whale Cast 音視頻質檢
針對線下業務場景
設标簽(qiān) ，看數據(jù)，做分析
标準化有瞭
優質話術也有瞭
服務質量提升抓手找到瞭
渠道轉(zhuǎn)化漏鬥(dòu)分析卡片，投流分析更高效
某汽車(chē)品牌直播負(fù)責人 Lucas 反饋，想分析目前流量渠道策略效果，例如直播間流量購買 、廣告投放效果如何？運營效果如何？但直播間後台數據多，看起來吃力，有沒有更直觀簡便的方式？針對(duì) Lucas 的問題(tí)，2 月底，Cast 新增「電商帶(dài)貨」和「線索留資」場(chǎng)景下的流量渠道及轉化漏鬥分析卡片。通過以上新增卡片 ，Lucas 可以查看任意時間段直播漏鬥(dòu)數據 ，指導(dǎo)後續運營策略與投流計劃改進 ，實現引流效果最大化。
此外，不在電腦旁時想瞭(le)解最新數據分析，怎麽辦(bàn)？隻需關注訂閱微信服務号「帷幄開播」，綁(bǎng)定直播号，就能在手機端随時随地查看直播複盤（内容分析 + 直播診斷）、直播日報(bào)等内容報(bào)告 ，賦能運營及時關注業務目标和過程指标 ，快速發現直播問題。2 月底，Cast 移動端複盤報(bào)告将原有的帶貨和品宣數據指标合並(bìng)爲「電商帶貨」場景 ，並(bìng)新增「線索留資」場景，更好地滿足不同直播業務場景下的移動複盤體驗。
03
音視頻質檢(jiǎn) ，Cast 讓客戶(hù)服務更有成效
Cast 賦(fù)能的場(chǎng)景，遠遠不止直播 。線下場(chǎng)景一樣大有作爲。某汽車品牌銷售團隊負責人 Catherine 期望對(duì)優秀的銷售話術進行沉澱(diàn)，但銷售的線下溝通過程很難得到有效分析 ，話術沉澱(diàn)無法找到合适抓手 。某家電品牌售後團隊負責人 David 面臨的問題則是，每月月底給售後夥伴進行考評打分時 ，缺乏客觀的數據支撐(chēng) ，容易導(dǎo)緻不公進而影響團隊管理。在品牌的線下服務，例如線下人員接待、邀約 / 回訪(fǎng) / 售後等業務場(chǎng)景中 ，以上問題很常見。品牌希望借助電話錄音等，對銷售、服務人員與客戶的溝通話術進行科學評估 ，沉澱優質話術模型，指導(dǎo)品牌不斷優化不同場(chǎng)景的服務質量和能力。以上問題(tí)，Cast 都能加以解決(jué)。2 月底，Cast 新增管理标簽場(chǎng)景 ，自定義音視頻質檢評分規(guī)則。在 Cast 中 ，你可以将所需分析的業務場(chǎng)景與語義标簽進行管理匹配 ，設置音視頻質檢分析的基礎規則。設定好規則後 ，就可以上傳音視頻 ，展開更高效的評估分析瞭(le) 。根據概覽頁面的數據分析，你可以輕松完成對團隊(duì)服務質量的量化考核，也可以更直觀地看到顧客關心和抗拒的問溝通内容 ，賦能後續話術調(diào)整。
服務質量好不好 ，AI 幫(bāng)你來評估 —— Cast 新增服務質量分析與會員管理，AI 自動(dòng)評分。基於 ASR 能力，Cast 可以對音頻加以解析，生成文本，並(bìng)進行語義标簽關聯分析。接著(zhe)，通過「管理标簽場景」來設置話術中需要體現哪些關鍵詞，AI 将基於這一規則自動對語音内容進行檢測，給團隊成員的達标程度打分。通過「會員分析」，可以将音視頻中的客戶信息與已有會員關聯，匹配完善客戶畫像。關聯成功後，你可以查看該會員的基礎(chǔ)信息以及會員标簽，瞭(le)解在該段音視頻中客戶重點關注的問題及抗拒點内容，讓你的會員管理更加精細到位。
此外，Cast 新增銷售顧問分析 —— 專門針對每個銷售顧問服務質量的洞察工具。隻需上傳線下服務場(chǎng)景的音視頻資源，與對應的銷售服務人員進行關聯綁(bǎng)定，即可形成詳細、直觀的可視化分析。這将有效提升對銷售顧問服務能力的洞察，輔助品牌不斷提升組織服務質量。在 Cast 的助力之下，你的數據分析将更加便捷而卓有成效。Cast 不僅爲品牌提供直播前、中、後的一站式産(chǎn)品與解決方案，也爲線下場(chǎng)景業務提升提供有力支撐，賦能線上線下全面的運營優化，帶來商業增長。
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