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Whale 帷幄 ：用戶旅程的「情緒算法」

2022-08-26 18:22:45
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‍重新認識SPACE，重新定義MOMENT



2022年8月7日，一年一度的「新物種爆炸·吳聲商業方法發布2022」圓滿落幕。場(chǎng)景方法論提出者、場(chǎng)景實驗室創(chuàng)始人吳聲以8組新物種案例創新實踐爲線索，首度發布「場(chǎng)景品牌」的8個方法與5大預測(cè)。場(chǎng)景品牌，案例在場(chǎng)。每一種創新實踐背後，都足以洞見新物種的「深入場(chǎng)景 、向極緻去」。
 

Whale帷幄的故事可能不那麽爲人熟知，其是一個面向企業提供全域數字化營銷服務的品牌。在全行業幾乎用著(zhe)類似的工具、類似的解決方案去做營銷、分發、連接的情況下，帷幄選擇瞭(le)一條最難的路，超越純線上的用戶洞察、數字化營銷、私域生态，以數(shù)字化能力打破線下空間(jiān)的「盲盒」現狀 。

 


SDP空間數據平台
發(fā)揮「場(chǎng)」的價值，交付「人」的算法

帷幄的切入點是「空間智能」，它深刻認知今天的用戶旅程是基於(yú)場域切換存在的，譬如在直播間種草、在線下門店體驗或者消費、再引流到私域，那麽品牌自身的數字化「生活方式」也随之被重塑。用戶的觸點是離散的，是不同空間、平台、渠道的場景融合，所以一定是那些被數字化改造程度非常低的場域，能夠成爲變(biàn)量和勝負手。
 
越是那些難以攻克的盲點(diǎn)、密室、黑箱，越需要更好的透明解決方案，也越能形成肉眼可見(jiàn)的提升 ，因此要給無形賦予形式。帷幄的核心産(chǎn)品「SDP空間數據平台」指Space Data Platform，通過數據的流動捕捉與計算一個個讓數字化用戶上瘾的場(chǎng)景觸點，設計線上與線下聯動的巅峰體驗。


SDP以數字化的力量，讓人重新認識SPACE，不僅發揮基於(yú)商家合作夥伴的「場(chǎng)的價值」，本質上是在交付深入用戶(hù)微小情緒(xù)的「人的算法」。「場(chǎng)」的清晰化引導(dǎo)「人」的決策行爲，而「人」的數據也讓「場(chǎng)」能夠更加被優化。



重新定義MOMENT
不僅是關(guān)鍵(jiàn)時刻，更是時時刻刻

帷幄定義的「情緒算法」，甚至還體現在一個直播間的MOT（用戶關鍵時刻）設計。非常典型的直播間場(chǎng)景，需要的不僅是貨品和腳本，主播表情、語速、動作、提及關鍵詞(cí) ，包括福袋時間、直播間評論……它們不是氛圍組，而是需要被建模與計算的「情緒」。

通過大量精細化的觸(chù)點去構建用戶停留的場(chǎng)域與氛圍，MOT不僅成爲直播間必須重視的命題 ，還有更多類似的新場(chǎng)景在湧現。更加與時俱進的情緒算法，才能讓用戶旅程始終不斷(duàn)點(diǎn)，始終感到極緻成瘾。這是電(diàn)商的邏輯，也是短視頻、直播的邏輯 ，是圍觀(guān)的邏輯，更是内容的邏輯。




情緒算法要求品牌超越「線下線上融合」，完整思考每個被忽略的用戶關鍵點。對於(yú)MOT本身的設計，能夠從結果層(céng)面可衡量，從效果層(céng)面可計費。在這個基礎上重新定義MOMENT，不僅是關(guān)鍵(jiàn)時刻，更是時時刻刻。隻有在時時刻刻的感受裏所提煉的方法論、所形成的建模、所完成的優化，才是能夠在商業化層(céng)面形成區分能力的變(biàn)量，形成結果能力的引領。



場景品牌
是用戶旅程的情緒算法
 
一如高榕資本投資合夥人劉新華《增長》一書中的觀點，湧現有窮盡的産(chǎn)品終究會讓人疲倦，但是個性化的算法和無窮盡多變(biàn)的場景才會讓用戶始終保持長期興趣，感到新奇和新鮮。隻有場(chǎng)景才能真實可持續地驅動增長(zhǎng)，而關鍵詞(cí)是對於(yú)「人」的投入。

數字化所賦予我們的能力讓品牌與用戶的關系更加友好，營銷更加精準 。帷幄帶來的啓發在於(yú)場(chǎng)景品牌是用戶旅程的情緒算法 。微妙的情緒是那樣扣人心弦，不僅是關鍵時刻，更是時時刻刻。這需要建模全場(chǎng)景數據，而不是局部的場(chǎng)景數據，設計全生命周期，而不是斷(duàn)點(diǎn)的用戶旅程。




今天的用戶是需要對上「暗号」的，隻有捕捉到稍縱即逝的小火花，暗号才能釋放出驚人的火樹銀花不夜天。「一招鮮吃遍天」抑或「畢(bì)其功於(yú)一役」都成爲過去式，秘訣隻在於(yú)時時刻刻勤勉地跟上「不忠誠」的用戶，讓他在你的氛圍設計裏邊忠誠 。




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