億歐專訪 | Whale 帷幄 CGO 管鶴榮：SDP 盡顯場域數據價值

Martech 作爲近年來的火熱概念之一，中國(guó)大大小小的 Martech 企業目前已經超千家。在強調(diào)線上數據，CDP、DSP 等時髦概念頻出的營銷領域，成立 5 年的 Whale 帷幄首次提出 SDP 概念，将線上線下數據形成閉環，打通 Martech 行業中的「最後一公裏」。

Whale 帷幄對「SDP · Space Data Platform 空間數據平台」的功能定位是，以品牌空間數字化需求爲核心，基於(yú)用戶旅程的全域觸點管理，深度聚焦門店的空間智能升級與「場(chǎng)域」數據洞察，緻力於(yú)爲品牌門店提供「人-内容-場(chǎng)」一體化的空間數據解決方案，爲門店全生命周期管理和運營決策提供依據，最大化釋放空間數據價值。

這看似抽象的 SDP 究竟能對門店、對用戶産(chǎn)生怎樣的影響？億歐有幸採(cǎi)訪到 Whale 帷幄首席增長官 CGO 管鶴榮，一同探讨 Whale 帷幄 SDP 的應用與未來。

01 

日常消費行爲皆爲寶藏

某知名茶飲國内坐擁上千家門店，店内每日來往人流絡繹不絕，有人在店内點(diǎn)單(dān)排隊，有人小程序選購到店拿貨，有人坐在店内慢慢享用，有人取完飲料匆忙趕路。每個消費者都有自己獨有的消費習慣，對門店服務有自己獨特理解，對飲品店的期望自然也不盡相同。

排隊隊伍是否過長(zhǎng)？線上外賣是否延時太久？店内單人座與多人座的數量如何配比？能否通過一些方式停下匆匆路過的顧客的腳步，從而促進其消費？對飲品店來說，想要做到更好地服務顧客、最大限度盤活店内資源以及挖掘更多消費機會，就必須感知到消費者的内心想法，並(bìng)針對每個人的不同消費習慣做出反應。

當然不限於(yú)飲品，對於(yú)鞋服或是潮玩這樣的零售門店，亦或是整個大型購物中心的空間場(chǎng)景，顧客經過店鋪時頭部的轉向、進店後在貨架前的駐留，浏覽時行進的軌迹，以及收銀台處的排隊結算情形等行爲都是寶貴的數據資産
。

由於(yú)社交媒體
、小程序、電商等線上渠道發展迅猛，當前智能營銷行業中所提及的「數據」多爲線上客戶數據，目前還鮮有企業可以完整收集這些千人千面的單體消費數據後並(bìng)充分利用。

管鶴榮點明瞭(le)這一市場(chǎng)缺口，“現在「人-内容-場」中「場」仍較少被提及，但現階段這個概念非常重要。帷幄有能力将線上線下的數據盡收囊中後，便在業内首先提出瞭 SDP 的概念。” 

02 

層(céng)次化服務滿足客戶(hù)多樣需求

SDP 本質上是作爲一個(gè)特别的數據源呈現在客戶面前。在不「無感」採(cǎi)集人臉數據的前提下，Whale 帷幄通過獨有的 AI 算法等技術将邊緣硬件獲取的非結構化數據進行處理，轉化爲結構化數據後将其存儲分析。以顧客行進軌迹分析爲例
，Whale 帷幄會通過 ReID 技術将某位顧客間距 10 秒的前後位置做匹配，確(què)認行進路線，並(bìng)得到其速度、步态等數據。

在零售門店這樣簡單(dān)的場(chǎng)景下，Whale 帷幄算法的識别準確率可以達到 90% 以上；在火車站這樣的大人流複雜場景下，準確率也可達到 80%，基本領先行業 8-10 個百分點。

管鶴榮曾以料理來比喻 SDP 以及 Whale 帷幄向客戶提供的服務，“SDP 的原始數據就如同一顆蛋，料理方法有很多
，這顆蛋作爲食材本身就是它的第一層(céng)價值。”Whale 帷幄通過 SDP 爲客戶提供的第一層(céng)服務就是将這樣自身攜帶(dài)價值的精準數據直接提供給客戶，客戶可根據數據直接做出營銷決策。

有的客戶並(bìng)不滿足於(yú)将數據作最小閉環使用，他們一般配備自己的運營分析部門，擁有行業 know-how 積累，但是他們缺乏分析工具。Whale 帷幄會給這樣的客戶提供「食材+工具」的第二層服務，配合客戶的運營分析部門，爲其提供基於(yú) SDP 數據的數據系統。Whale 帷幄在梳理行業主數據維度後，将一系列工具打包於(yú)一個分析系統内，其中包含可應用於(yú)客戶所在行業的多種分析模型（如歸因模型、消費者價值回歸模型）、業内對标企業數據等功能。這一系統就可以賦能客戶分析部門，助其快速産出客戶所需要的行業洞察。

Whale 帷幄給客戶提供的第三層(céng)服務是輕咨詢服務。客戶會提出一個課題，希望 Whale 帷幄運用手中的「蛋和工具」幫(bāng)助他們真正落地實現一個目标。

提升消費者體驗是 Whale 帷幄經曆的許多項目中最主流的需求之一。管鶴榮與億歐分享以 Whale 帷幄某一鞋服行業客戶爲例，通過掌握消費者從進店到離開，從浏覽到試穿整個流程的數據，Whale 帷幄幫助企業進行門店創意設計最大限度優化瞭(le)店内商品的擺(bǎi)放位置，引導消費者盡可能地拉長逛店旅程，提升門店銷售額和客戶體驗。這整個落地過程全都由帷幄經驗豐富的實施團隊一手操辦。

03 

技術與應用雙劍合璧

在未來發(fā)展方面，管鶴榮認爲 Whale 帷幄會将目光集中於(yú)技術力與行業積累這兩方面的提升。

“我們在技術上的目标始終是追求更好的數據完成度和準確率。” 技術力是 Whale 帷幄引以爲豪的一點，名校科技背景出身的創始人帶領一衆來自於(yú)國内外知名科技企業的技術團隊，憑借基礎技術能力決定瞭(le)帷幄産品的「深度」。正是技術力的提升，使 SDP 可以從應用於(yú)單店升級到購物中心，未來也會觸達更多更複雜的場域數據。

技術需要落地，應用於(yú)實際的技術才能産(chǎn)生價值，Whale 帷幄的目标也不止於(yú)成爲一個領先的技術提供商，它也正努力拓寬自己解決方案和咨詢服務的「寬度」。對於(yú)未來是否會将 SDP 應用於(yú)如工業制造或政企服務等非消費場景的問題，管鶴榮回答道，“一定會，Whale 帷幄在保證自己基礎技術力領先的同時，也在不斷地積累自己的行業 know-how。目前帷幄 SDP 有足夠(gòu)能力成爲工業制造、政企政務領域的技術提供商，但是帷幄的目标不僅於(yú)此。”

管鶴榮最後提及 Whale 帷幄 SDP 的夢想，“希望 Whale 帷幄可以成爲場(chǎng)域數據領域最牛的科技企業之一，希望未來 SDP 可以幫(bāng)助所有品牌的新開門店提升消費者體驗，爲它們提供價值。”相信帷幄在 Martech 這個競争激烈的賽道中，可以憑借 SDP 這一把利劍，開辟出一條坦途。

添加小助手
立即獲取《SDP 白皮書》